Las presentes condiciones generales de contratación, junto con las condiciones particulares que pudieran establecerse, regularán las relaciones comerciales entre DEKOARTE WALL DECOR, S.L. (en adelante, eco&essentials), con NIF B-98.958.515, domicilio social en Calle Parque de Nazaret, 78, de la localidad de Valencia (46024 – Valencia) y datos de contacto 699.26.34.41 / [email protected] y el cliente que contrate productos ofrecidos a través del presente Marketplace.
Eco&essentials se reserva el derecho a modificar en todo momento las presentes condiciones generales de respetando en todo caso las condiciones generales vigentes en el momento de la contratación por parte del cliente Las nuevas condiciones generales, o en su caso, particulares, serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del cliente.
El cliente, con la aceptación de las condiciones generales, declara conocer y aceptar los trámites aquí expuestos como necesarios para proceder a la contratación de productos y/o servicios, convirtiéndose en vinculantes.
En caso de contradicción entre estas condiciones y las condiciones comerciales del Marketplace, prevalecerán las condiciones comerciales del Marketplace. Para el resto de las cláusulas que no presenten incompatibilidad alguna, será de aplicación lo establecido en estas condiciones generales de contratación.
Identificación del responsable del sitio web
DEKOARTE WALL DECOR, S.L. (o eco&essentials) NIF: B-98.958.515 Calle Parque de Nazaret, 78 Valencia (46024 – Valencia) Teléfono: 699.26.34.41 Correo electrónico: [email protected] |
1. Información previa a la contratación
Todos los clientes podrán visualizar dentro de la website, clasificados por categorías y subcategorías, la totalidad de productos ofrecidos para su adquisición. El acceso a la presente website es gratuito y no es necesario su registro previo registro para visualizar los productos y/o servicios expuestos. Haciendo clic en cada uno de ellos, el cliente podrá acceder a una ficha completa del producto donde se señalará una pequeña descripción, su disponibilidad, descuentos disponibles, precio, especificaciones, disponibilidad de envío, disponibilidad de recogida en tienda e imágenes del producto. Se informa a los clientes que todos los datos proporcionados en la descripción de los productos se realizan en base a la información proporcionada por sus proveedores.
Todos los precios son mostrados en euros e incluyen el I.V.A. aplicable y/o cualquier otro impuesto que fueran de aplicación. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuándose los posibles errores tipográficos manifiestos. El transporte no viene incluido dentro de los precios mostrados para los productos, desglosándose su coste posteriormente en el momento de finalización de la contratación.
2. Fases del procedimiento de contratación
Los trámites para efectuar la adquisición de productos serán los mostrados en pantalla en cada momento y descritos en las presentes Condiciones Generales.
Para proceder a la contratación de productos y/o servicios, el cliente será derivado a una página web externa, con las funciones de Marketplace. En este Marketplace se mostrarán los productos y/o servicios que comercializa eco&essentials. Indicar que el usuario podrá modificar el contenido del carrito de la compra a medida que vaya seleccionando nuevos productos y/o servicios. El cliente podrá previsualizar en el carrito de la compra los productos y/o servicios seleccionados y pendientes de pago. Si el cliente desea ver con más detalle su pedido, podrá validar el carrito de la compra tantas veces crea necesario. Desde allí podrá volver elegir entre seguir seleccionando artículos o confirmar su pedido.
Indicar que la compra se formalizará en el Marketplace al que el cliente fue derivado.
Cuando el cliente hubiere validado el carrito de la compra, deberá completar la información según fuese solicitada a fin de ir seleccionando, en su caso, la dirección de entrega y facturación, modo de envío, así como señalar el método de pago que desee utilizar. Igualmente, el cliente sujeto a las presentes condiciones generales de contratación además de lo específicamente indicado en el Marketplace externo al que resultare derivado.
Sistema de Pago
El pago se podrá realizar a través de las plataformas disponibles en el Marketplace para dicho fin.
Eco&essentials remitirá al cliente, en el plazo máximo de 24 horas desde el momento en el que se realiza efectivamente el pago de la contratación por parte del cliente, un correo electrónico en el que se indicará un resumen de la contratación. Dicho correo electrónico será considerado un “justificante de contratación”.
El cliente, mediante la aceptación del presente texto legal, acepta recibir las facturas derivadas de la contratación oportuna en formato electrónico. En caso de que el cliente desee una factura en forma papel, deberá remitir su solicitud a la dirección de correo electrónico [email protected] o poniéndose en contacto con eco&essentials a través del número de teléfono 699.26.34.41.
Cuando el importe de la contratación se hubiese cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta bancaria, dará derecho al cliente a exigir la inmediata anulación del cargo. Sin embargo, si la contratación hubiese sido efectivamente realizada por el cliente titular de la tarjeta bancaria y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente al empresario al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
3. Procedimiento de envío
Entrega a domicilio
El cliente podrá seleccionar la opción de entrega a domicilio siempre que esta esté disponible y sujeta a disponibilidad de stock. Las entregas a domicilio se realizarán en territorio nacional (Península y Baleares) e internacional (Alemania, Austria, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia, Suecia y Reino Unido).
Los gastos de envío son proporcionales al peso, el destino del paquete y la modalidad de envío y correrán a cargo del cliente. Estos gastos serán visualizados en el carrito de la compra antes de proceder a la contratación.
Eco&essentials hace hincapié en la responsabilidad del cliente de introducir una dirección de entrega completa y correcta. En el momento de la salida del pedido de distribución se informará al cliente de este hecho y el transportista activará las funciones de seguimiento para garantizar la entrega.
La entrega de los productos y/o servicios contratados se realizará, en general, respetando los siguientes plazos de entrega en un plazo no superior a treinta (30) días.
Excepciones en los plazos de entrega:
Durante las ofertas especiales de la web eco&essentials, el tiempo de entrega puede ser superior al habitual.
Los periodos vacacionales de eco&essentials se notificarán en la web y durante el proceso de contratación.
Eco&essentials no asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del cliente o de la persona autorizada.
El cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos del pedido a partir del momento de la entrega de los mismos de acuerdo al procedimiento regulado en los presentes Términos y Condiciones. El cliente será responsable del almacenaje y conservación de los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado.
4. Derecho de desistimiento
En virtud de lo establecido en el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes el cliente dispondrá de un plazo de hasta treinta (30) días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin indicar motivo alguno.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a la dirección Calle Parque de Nazaret, 78, de la localidad de Valencia (C.P. 46024 – Valencia); o bien a través de la dirección de correo electrónico [email protected]. Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en el anexo 1 de las presentes condiciones generales. En cualquier caso, eco&essentials da la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de desistimiento o a través de nuestro sitio web. Si finalmente el cliente decide hacerlo a través del formulario electrónico, se le enviará un correo electrónico de confirmación de recepción de su solicitud.
En caso de desistimiento por su parte, se devolverá al cliente todos los pagos recibidos de usted. Los gastos de envío para la ejecución de la devolución correrán a cuenta del cliente. Los productos devueltos deben estar en condiciones normales (con su embalaje original y sin usar). Será necesario adjuntar una copia de la factura. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
Si la causa de la devolución es que el producto está defectuoso o no corresponde a lo pedido, eco&essentials correrá con los gastos de la devolución y el nuevo envío. Si el motivo es que el pedido no le satisface, le rembolsaremos el importe, pero no los gastos de devolución. Tampoco se abonarán los gastos adicionales de entrega en caso de que el cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria.
La devolución del importe se realizará sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que en que haya sido comunicada de manera efectiva e inequívoca la decisión de desistimiento del contrato y siempre y cuando se hayan recibido previamente los productos y/o servicios objeto de desistimiento. En caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de los productos y/o servicios desistidos o hasta que el cliente acredite su devolución.
La devolución del importe se efectuará con la misma forma de pago que se haya utilizado.
El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato.
Indicar que quedan excluidos del derecho de desistimiento:
En base a lo establecido en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no podrá ejercer su derecho a desistimiento sobre aquellos bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o que se encuentren claramente personalizados. Indicar igualmente que, en base a lo establecido en los apartados d) y e) del artículo 103 del mismo texto legal, no operará el derecho de desistimiento cuando el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como el de aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
También queda excluido del derecho de desistimiento cualquier otro producto, bien y/o servicio amparado en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
5. Garantía de los productos
Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecieren las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de tres años a partir de la contratación, según lo estipulado Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el mismo texto legal, sin perjuicio de las facultades del Punto de Venta de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.
De la misma manera, informar que el cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 120 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes. En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, eco&essentials se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la contratación.
6. Atención al Cliente
Si tienes cualquier duda puedes escribirnos a [email protected] o llamarnos al teléfono (+34) 699.26.34.41 en el siguiente horario de atención:
De Lunes a Viernes de 09.00h a 15.00h.
7. Protección de datos
Se informa al cliente que los datos personales solicitados para llevar a cabo la contratación de productos y/o servicios de la presente website serán tratados con la finalidad de gestionar la presente relación contractual, la prestación de servicios oportuna, su gestión contable, fiscal o administrativa.
Asimismo, se informa que, en virtud de lo establecido en el apartado 2 del artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en relación a lo establecido en la letra b del apartado 1 del artículo 6 del Reglamento de Protección de Datos de la Unión Europea, sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar el envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias de nuestros servicios y productos, incluyéndose en el envío de Newsletter.
Los datos de carácter personal serán conservados hasta que hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad por los que fueron recabados o registrados en nuestros ficheros. Posteriormente, los datos de carácter personal que cumplan esta condición serán suprimidos, a no ser que haya una norma de rango legal que habilite su conservación. Destacar que los datos de carácter personal serán suprimidos cuando se ejerza el derecho de supresión de los mismos, salvo que haya una norma de rango legal que habilite la conservación de los mismos.
De la misma manera, se informa que los datos que eco&essentials haya podido recopilar e incluir en sus ficheros serán comunicados a empresas asociadas a eco&essentials que realizan funciones de encargado del tratamiento, con las mismas finalidades para los que han sido recabados. Igualmente, informar que los datos de carácter personal necesarios serán puestos a disposición de la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del producto y/o servicio contratado, en caso de que haya sido seleccionada la opción de entrega a domicilio.
Se informa que la base legal para el tratamiento de sus datos de carácter personal es la relación contractual. Se informa que la base legal para el tratamiento de los datos de carácter personal con la finalidad de enviar comunicaciones comerciales es el interés legítimo. Se tratarán los datos de carácter personal contenidos en el presente documento, además, para dar cumplimiento a las obligaciones legales pertinentes.
En cualquier momento podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u oposición a su tratamiento enviando una solicitud, acreditando su identidad a Calle Parque de Nazaret, 78 de la localidad de Valencia (46024 – Valencia), o a través del correo electrónico [email protected].
Asimismo, se informa que se puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que se vulneran los derechos anteriormente expuestos en la presente política de privacidad o si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.
El cliente declara que los datos de carácter personal facilitados son ciertos, haciéndose plenamente responsables de las posibles consecuencias que pueda acarrear. El cliente deberá comunicar a eco&essentials cualquier actualización o modificación de los datos de carácter personal facilitados. En caso contrario, eco&essentials no podrá responder de su veracidad o de la ejecución de los servicios prestados por esta.
Para ampliar información sobre nuestra política de privacidad, por favor, consulte el apartado habilitado para tal fin en la presente website.
8. Integridad y salvaguarda de las presentes condiciones generales de contratación
Cada una de las estipulaciones de las presentes condiciones generales de contratación, o en su caso, de las condiciones particulares, se interpretarán separada e independientemente de las demás. En el caso de que cualquiera de las cláusulas resultare inválida o no ejecutable en virtud de cualquier norma jurídica o fuera declarada nula en virtud de algún Juzgado, Tribunal, norma jurídica o autoridad administrativa, la nulidad sólo afectará a dicha cláusula y no a la integridad y existencia de dichas condiciones, conservando plena validez el resto de disposiciones.
9. Legislación aplicable. Sumisión a fuero
Las presentes condiciones generales, y en su caso, las condiciones particulares, se regirán e interpretarán conforme a la legislación española vigente.
Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del cliente o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.
En caso de que se trate de una contratación realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o comercial, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).
10. Información sobre resolución de disputas en línea/arbitraje de consumidores
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013, de aplicación en toda la Unión Europea, la Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de disputas en línea y que eco&essentials pone a disposición de los clientes de la presente website en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Mediante dicho enlace, los clientes del Sitio Web que podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el cliente haya tenido un problema con una contratación o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.
Última modificación: 21 de septiembre de 2023
Texto legal desarrollado por:
Área Digital Abogados, S.L.P.
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